日常营销失控后，服务是陷阱和毒药

佚名 2022-08-10

相信很多人都看过刚刚结束的315晚会。这两天持续发酵，晚会上报道的很多现象都是热门新闻。

据说很多企业早在晚会开始前就每天放歌“好运来”，期待不上榜，不影响公司业绩，甚至上市公司股价。

现在我们都在谈论销售思维全员营销，综合营销，不仅为客户提供服务，也为企业盈利。但当日常营销失控时，服务就是陷阱和毒药。

查理芒格曾经说过，我认为我比95%的同龄人更了解激励机制的力量，但有时很容易低估它。

刚刚结束的315晚会告诉我们，在互联网时代，我们很难成为这个客户。……

记者要求父母假装客户去银行体验存款业务，许多银行都有不同程度的过度营销。暗访发现，某城市有18家品牌银行，其中一半以上让老年人把存款业务变成了理财产品或保险。一些银行也有工作人员多次要求老年人购买金融和基金产品，完全忽视客户的年龄、家庭经济状况和风险承受能力……

投资有风险，尤其是近一个月的市场，让很多投资者的钱包和心理都饱受煎熬。这两天我还遇到了“专业人士”孜孜不倦、自信地告诉我，买保险吧，至少不赔。作为一个自认金融入门的人，没有一种类型的资产配置可以完全覆盖。专业人士给出这样的建议是不客观的。

除了投资，餐厅、酒店、汽车公司，甚至追剧，衣食住行都不省心。暗访镜头里的餐厅和酒店，卫生服务真的很不舒服。突然觉得是2021年，原来最好的服务标准还是“你必须先自己吃，自己用。”。

至于各种隐私收集泄露，更是不可思议。拿起手机简单搜索健康问题，追剧，查职场信息，莫名其妙扣费，准确对待目标客户群。例如，对于老年人使用手机的习惯，你清理手机垃圾越多，手机垃圾就越多。

过去，老一辈人都知道，工作简历有国家统一严格的档案管理。现在市场化抽查的几家招聘服务商，只要给钱就可以随意下载客户的完整简历。

警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获得简历；另一方面，通过QQ群，批量购买简历。通过这种方式，大量的简历信息不断流入犯罪分子的黑手。近年来，来自世界各地的警方破获了许多类似的案件。在其中一个嫌疑人的硬盘中，有700多万份公民简历。也就是说，只要几块钱的工作档案随便飞，问你有没有烦恼？

与日常收费相比，它不能排名。名表的正常维护显然只需要消磁退磁即可，通常只需一两分钟。在调查中，记者在6个城市的11个著名手表维修中心体验了只有磁性故障的手表，只有北京和西安的机构按照正常的维护过程进行了磁性维护，没有收取任何费用。剩下的9家公司开出了从450元到2390元不等的高额维修费用。所谓的维护名称包括：更换零件；全面维护和清洁；甚至强制修理暴力损坏的零件等……

可悲的是，你明明该花钱了，莫名其妙被扣了，结果得到的服务更让你心碎。追剧的时候了会员，结果还有二次收费。考虑到节省医疗公共资源的小问题，在网上查看信息，结果都是广告。

记者在网上输入“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果前几条信息都是广告。甚至在广告中，网友声称自从认识老师后，血糖恢复稳定，胰岛素停止。文章多次引人注目的红老师微信号，结果大多缺乏相关资质。

现在几乎所有的互联网企业，手机APP不遗余力地收集客户信息，不断准确地画像。315晚会说:面对质疑，企业公关拿出云山雾绕的避责条款，或者给出一封不痛不痒的道歉信。尽管愤怒，但在网络平台构建的壁垒面前，被侵犯者根本没有主动权。

以前说年轻人最惨的是“人活着的钱没了“，现在我们有了更糟。从长租公寓暴雷、大数据杀熟，到直播售假、在线教育乱象……你知道你被杀了，你知道这些服务是陷阱和毒药，但没有办法。

企业管理、匠心、服务，任重道远。